Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Mie Instan Merek Indomie di Jakarta Timur Menggunakan Metode Customer Satisfaction Index (CSI)
Keywords:
Satisfaction Level, Consumer Satisfaction, Service QualityAbstract
The instant food industry in Indonesia has experienced rapid growth, driven by the public's increasing demand for products that are convenient, quick to prepare, and affordable. This study aims to analyze consumer satisfaction levels regarding the Indomie instant noodle brand in East Jakarta and to measure satisfaction using the Customer Satisfaction Index (CSI) method. The study employs a non-statistical quantitative research approach—utilizing numerical or quantitative data without relying on statistical methods for analysis. The results indicate that the overall level of consumer satisfaction falls into the "very good" or "very satisfied" category, reflected by an overall mean score of 4.64. This score indicates that the majority of respondents are highly satisfied with the product and service provided. Thus, the analysis confirms that consumer satisfaction with Indomie instant noodles in East Jakarta is at a very high level. This demonstrates that Indomie has generally succeeded in meeting consumer expectations across various aspects, including product quality, taste, product variety, price, accessibility, and the service received during purchase.
References
Afiffuddin, M., & Widyaningrum, D. (2022). Analisis Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode Servqual Ud Arsyaindo. Sigma Teknika, 5(2), 275–284.
Aini, S. N., Nurfarida, I. N., & Hidayat, C. W. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Transportasi Online Grab Di Kota Malang. Journal Riset Mahasiswa Manajemen (JRMM), 7(1), 1–5. Retrieved from http://ejournal.unikama.ac.id
Andini, S. F., & Waluyo, M. (2022). DALAM MENENTUKAN STRATEGI PEMASARAN PADA PT . OSH. 03(01), 73–84.
Ardianti, N. P., & Waluyo, M. (2021). ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN MENGGUNAKAN METODE CSI DAN PGCV DI TOKO XYZ. Tekmapro : Journal of Industrial Engineering and Management, 16(2), 96–107. https://doi.org/10.33005/tekmapro.v16i2.219
Arta Naibaho, U., Akbar, H., & Hadibrata, B. (2022). DETERMINASI KEPUASAN PELANGGAN: ANALISIS KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN KUALITAS PRODUK (LITERATURE REVIEW STRATEGIC MARKETING MANAGEMENT). JURNAL MANAJEMEN PENDIDIKAN DAN ILMU SOSIAL, 3(2), 1079–1089. https://doi.org/10.38035/jmpis.v3i2.1346
Chika, W., & Zulkifli, M. (2022). PENGARUH KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP MINAT BELI PRODUK SECARA ONLINE DI KALANGAN MAHASISWA DENGAN MEDIASI KEPUASAN KONSUMEN (STUDI KASUS DI UNIVERSITAS LABUHANBATU). 8721, 1669–1676.
Depy, M. (2021). “Mengukur Kepuasan Konsumen Produk Skin Care Melalui Kualitas Produk.” Jurnal Ecoment Global 6.2 (2021): 143-150. 6, 143–150.
Eka, P., & Afif, A. (2022). ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN RESTORAN CEPAT SAJI McDONALD’S. 8(2), 1003–1013.
Ermila Sari, M., & Hermawansyah, A. (2022). Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Jamride Berbasis Kerangka Kerja CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI) Di PPU. Jurnal Impresi Indonesia, 1(4), 436–449. https://doi.org/10.36418/jii.v1i4.61
Gunawan, A., Wahyuni, N., & Nursekha, V. (2021). Kualitas Pelayanan Aplikasi Dana Terhadap Kepuasan Konsumen. Journal of Integrated System, 4(2), 181–198. https://doi.org/10.28932/jis.v4i2.3861
Hassanah Nurul. (2023). KEPUASAN PELANGGAN DI RUMAH MAKAN OLA AMUNTAI. INOVATIF JURNAL ADMINISTRASI NIAGA, V(1), 31–39.
Luhgiatno, Destiana, K., Aditya, W., Prita, P., Fitri, L., Lustono, … LD Gadi, D. (2024). METODE PENELITIAN MANAJEMEN (Vol. 2).
Mansur, H., Karundeng, D. R., & Suyanto, M. A. (2022). ATRIBUT PRODUK DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN (studi pada Gorontalo Post). Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah), 5(1), 725–742. https://doi.org/10.36778/jesya.v5i1.640
Nadila, A., Yanuar, V., & Ayu, N. (2021). PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN. Majalah Bisnis & IPTEK, 14(2), 94–101. https://doi.org/10.55208/t5xr9t04
Nida, P., Anthonius, J., & Ikhwan, H. (2024). PELATIHAN SPSS UJI VALIDITAS DAN UJI RELIABILITAS UNTUK DATA PRIMER. BAKTI BANUA : Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 5(2), 21–26.
Nugraha, N. B., Sellyana, A., & Karpen, K. (2021). Implementasi Metode Customer Satisfaction Index (Csi) Untuk Menganalisa Kepuasan Pelanggan Pada Family Swalayan. Jurnal Mahajana Informasi, 6(2), 91–96. https://doi.org/10.51544/jurnalmi.v6i2.2400
Rahmi, M., & Nst, P. K. (2023). ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) DAN CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI). 3, 15–29.
Shakti, G. A. (2025). Hubungan Harga Dan Kualitas Layanan Dengan Kepuasan Pelanggan Niceso Nusukan ( Survei Pada Mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Slamet Riyadi Surakarta ). Jurnal Widya Balina: Jurnal Ilmu Pendidikan Dan Ekonomi, 10(1), 1–16.
Shaliza, F., Yanti, D. R., & Sopyan, S. (2022). Faktor Penentu Kepuasan Pelanggan GraPARI Telkomsel Dumai. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Pajak (EJAK), 2(2), 30–35. Retrieved from https://ojs-ejak.id/index.php/
Silfina, F., Bakhtiar, & Trisna. (2024). ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA JASA BUS PUTRA PELANGI DENGAN MENGGUNAKAN METODE CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI) DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA). Civil Engineering Collaboration, 04(01), 15–20. https://doi.org/10.35134/jcivil.v9i2.74
Sulistyo, A. B., Rafauzi, I., & Wijaya, H. (2022). Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan Indomaret dengan Metode Servqual dan Importance Performance Analysis (IPA). Jurnal Media Teknik Dan Sistem Industri, 6(2), 95. https://doi.org/10.35194/jmtsi.v6i2.1938
Susetyo, D. P., Pranajaya, E., Setiawan, T., & Suryana, A. (2022). Kualitas Pelayanan Akademik dan Citra Institusi sebagai Determinan Kepuasan Mahasiswa. Formosa Journal of Applied Sciences, 1(4), 473–492. https://doi.org/10.55927/fjas.v1i4.1250
Tini, J. (2025). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT. INDOMARCO PRISSMATAMA (STUDI KASUS PADA INDOMARET ANCOL 2, JAKARTA). 13(2), 103–128.
