Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Jalan Terhadap Kondisi Infrastruktur Jalan Di Kota Bengkulu
Keywords:
kepuasan pengguna jalan, infrastruktur jalan, CSI, IPA, Kota Bengkulu.Abstract
Kondisi infrastruktur jalan merupakan salah satu faktor penting dalam menunjang mobilitas masyarakat dan aktivitas ekonomi di wilayah perkotaan. Kualitas jalan yang baik tidak hanya ditinjau berdasarkan kondisi fisik perkerasan, tetapi juga berdasarkan tingkat kenyamanan, keamanan, kelancaran, dan kepuasan pengguna jalan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna jalan terhadap kondisi infrastruktur jalan di Kota Bengkulu serta mengidentifikasi aspek infrastruktur yang menjadi prioritas untuk ditingkatkan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada pengguna jalan di beberapa ruas jalan di Kota Bengkulu. Indikator yang digunakan meliputi kondisi permukaan jalan, kenyamanan berkendara, keselamatan pengguna, kelancaran lalu lintas, kondisi drainase, rambu dan marka jalan, penerangan jalan, trotoar, serta fasilitas pendukung lainnya. Data dianalisis menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI) untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna secara keseluruhan dan Importance Performance Analysis (IPA) untuk menentukan tingkat kepentingan dan kinerja masing-masing indikator. Hasil penelitian diharapkan dapat memberikan gambaran mengenai tingkat kepuasan masyarakat terhadap kondisi infrastruktur jalan serta mengidentifikasi aspek yang memiliki tingkat kepentingan tinggi tetapi kinerja rendah sehingga menjadi prioritas penanganan.
References
Anggraeni, L. D., Deoranto, P., & Ikasari, D. M. (2016). Analisis persepsi konsumen menggunakan metode Importance Performance Analysis dan Customer Satisfaction Index. Industria: Jurnal Teknologi dan Manajemen Agroindustri, 4(2).
Juanita, & Pinandita, T. (2015). Analisis pelayanan angkutan umum dalam kota Purwokerto berdasarkan metode Importance Performance Analysis dan Customer Satisfaction Index. Techno: Jurnal Fakultas Teknik, 16(2).
Munizar, R. (2025). Identifikasi Faktor dan Model Tahapan Pengembangan Infrastruktur Pariwisata Terintegrasi di Provinsi Bengkulu. Scripta Technica: Journal of Engineering and Applied Technology, 1(2), 248–260.
Munizar, R., & Yedi, Z. (2026). The Effectiveness of Installing Speed Bumps in Improving Traffic Safety in Bengkulu City. Journal of Science, Technology, and Innovation, 2(1), 26–36.
Nurhalimah, M., Bahri, S., & Yuzuar, A. (2023). Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Jalan terhadap Kelayakan Konstruksi Jalan di Kota Bengkulu (Studi Kasus Simpang 4 Kampung Bali Menuju Kampus UNIB). Skripsi, Universitas Bengkulu.
Saputra, E. J., & Munizar, R. (2026). Assessment of Road Damage Levels Using the PKRMS Method (Provincial and Regency Road Management System): Case Study Central Bengkulu Regency. Journal of Science, Technology, and Innovation, 2(1), 49–61
Wahyuni, E., et al. (2022). Kepuasan pengguna jalan terhadap pelayanan jalan provinsi di Kalimantan Barat. Jurnal HPJI (Himpunan Pengembangan Jalan Indonesia), 8(1).
